Política de Devoluciones

Desestimiento

Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo de siete días hábiles contados desde la recepción del mismo, tal y como recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Para ello, deberá comunicar a Bodegas Estraunza, cumplimentando el documento de desistimiento o revocación que acompaña al albarán de entrega, de forma que quede constancia del desistimiento y dirigiéndolo por correo electrónico al Servicio Atención al Cliente de Bodegas Estraunza contacto@bodegasestraunza.com o mediante llamada telefónica al número que se indica a continuación: 94 421 59 36.

Una vez realizada la comunicación de desistimiento, Bodegas Estraunza dará respuesta a la solicitud indicando la forma de realizar la devolución del producto. Dicha devolución se realizará en el plazo de 7 días desde la comunicación a Bodegas Estraunza del procedimiento de devolución. Los gastos originados serán a cargo del Cliente. Junto con el producto se enviará la hoja de desistimiento y una copia del albarán de entrega o de la factura.

Cuando el Cliente haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución, Bodegas Estraunza estará obligado a devolver las sumas abonadas por el Cliente. La devolución de estas sumas se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, respetando el plazo estipulado legalmente.

No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en el supuesto en el que el producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el producto no esté en perfecto estado. Tampoco se atenderán aquellos derechos de desistimiento fuera del plazo estipulado.

ROTURA O DAÑO GRAVE

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en el producto recibido, deberá rellenar la hoja de desistimiento que acompaña al albarán y enviarlo por correo postal a Bodegas Estraunza en la dirección arriba indicada.

En ese caso, Bodegas Estraunza entregará al usuario otro producto igual al comprado, recogiendo el defectuoso al entregar el nuevo producto, asumiendo Bodegas Estraunza los costes de esta gestión. En el caso de que el Cliente haya elegido la devolución del dinero, éste deberá indicar en la hoja de desistimiento el titular y el número de cuenta en la que quiere que le sea ingresado el importe correspondiente. La devolución del importe se realizará en el tiempo marcado legalmente.

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